Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 03/03/2026
Nous vous remercions pour votre confiance.
Chez Maison Firmin, votre satisfaction est notre priorité.
La présente politique explique dans quels cas et selon quelles conditions vous pouvez retourner un article commandé sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation (30 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une demande à :
📩 maisonfirmin@outlook.fr
2. Produits éligibles au retour
Les chemises Maison Firmin peuvent être retournées sous réserve qu’elles respectent les conditions suivantes :
✅ Article non porté (essayage autorisé)
✅ Article non lavé
✅ Article non endommagé
✅ Étiquettes et emballage d’origine conservés
Tout article présentant des traces d’usure, de parfum, de lavage ou de détérioration pourra être refusé.
3. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour que votre retour soit accepté :
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Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
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L’emballage doit être intact.
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Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
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Une preuve d’achat doit être fournie.
Maison Firmin se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Frais de retour - Échange
Premier échange offert
Si la taille ou le modèle ne convient pas, votre premier échange est entièrement gratuit.
Deuxième échange
Si vous souhaitez effectuer un second échange, les frais seront de 5,90 € pour un vêtement, puis 9,90 € pour deux vêtements ou plus.
Retour avec remboursement
Les frais de retour sont les suivants :
- 5,90 € pour le retour d’une seule chemise
- 9,90 € pour le retour de deux chemises ou plus
Ces frais couvrent le transport, la réception et le traitement de votre retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai bancaire peut varier selon votre établissement (3 à 10 jours ouvrés).
6. Échanges
Nous proposons des échanges de taille ou de modèle à notre charge, sous réserve de la réception et de la validation préalable du produit retourné.
Pour effectuer un échange :
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Contactez-nous à 📩 maisonfirmin@outlook.fr afin de faire votre demande.
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Retournez l’article conformément aux conditions de retour indiquées ci-dessus.
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Dès réception et vérification du produit par notre équipe, nous procéderons à l’expédition du nouvel article demandé, sous réserve de disponibilité des stocks.
7. Articles endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :
👉 Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
👉 Envoyez des photos du produit et du colis à :
📩 maisonfirmin@outlook.fr
Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement ou remboursement.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations :
📩 maisonfirmin@outlook.fr
📍 Maison Firmin, 6 rue Guy de Maupassant, 29200 Brest